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CMMI高成熟度咨询典型问题

关键字:CMMI 高成熟度,CMMI高成熟度,咨询

以下是咨询师在咨询现场关于CMMI 高成熟度咨询活动中的一些真是的问题案例。整理一部分关于咨询现场的典型问题,供广大CMMI工作者与研究者探讨。

用户问题一: 
我们有的用户会频繁地要求进行需求的变更。这样频繁的变更,在高成熟度中是否也要完全按CMMI过程来做。如果这样做,是否会造成开发效率的明显下降?
咨询师答:
用户发生频繁的需求变更,在一些场合是必然的,不管是国内还是国外项目。如何应对这个问题,首先表现在前期我们的判断,例如,首先是风险管理上要进行管理,其次,在生命周期模型的适合选择上也非常重要。但是,更重要的是,针对这样的情况,变更管理与具体实际情况相结合,以切合实际开展,保证不会造成开发效率的明显下降。例如,我们可以规定,变更对项目影响比较小,少于某一比例的变更,可以直接由PM负责确定是否要变更,如何变更等。当一项变更或几个变更对项目的影响超过一定比例,例如3%,则需要按REGM要求,通过CCB流程进行确认。

客户问题二: 
按要求需求变更必须由用户进行需求确认,有时用户不能及时回复,或就是不愿意进行确认(害怕承担负责),则变更管理如何进行下去?
咨询师答:
用户不能及时确认需求变更内容,可以从以下方面考虑:一是前期与用户商讨形成需求变更确认的方式,并规定下来。例如2天没有回复邮件,就表示用户已经确认提交的需求变更等;
但是,完全地依靠强制的手段通过的需求变更,不一定是一种最好的方式。从我们为政府项目、外包项目的经验来看,PM在这个时候能力如何、是否称职就显得尤其重要。PM 就是要与用户保持经常的交流沟通。这里项目经理的沟通能力就显得非常重要。可以采取的办法包括:用户没有回复确认,但PM应该及时电话沟通,或当面进行交流,获得用户口头的认可甚至模棱二可的认可,这样非正式的确认也要比通过邮件方式,通过隐含强制确认的方式要强得多。

客户问题三:
    CMMI中需要开发人员填写大量的表格,在高成熟度中表格填写更多。如何让员工认真地填写,而不是机械地、在报怨的心态中去填写这些报表?是否每个员工都要全面了解CMMI,包括CMMI高成熟度的各方面的要求?
咨询师答:
    需要对CMMI要全面、深入了解的是EPG小组的成员,不需要也不可能做到所有员工对CMMI全面深入了解。但是,作为项目经理、小组长则需要较全面地了解CMMI相关的内容,特别是CMMI高成熟度中的相关度量指标的意义。并且,这些一线的领导者,这些项目经理、小组长们应该在日常工作积极导入CMMI的相关内容,有意识地将这些表格、参数的作用向其员工进行讲解,说明其作用。使得员工了解到自己填写这些内容的对公司整体、对质量管理方面的意义,转变他们机械地填写报告的心态。对于大家都不关心的度量指标(说明其没有价值)、或难于收集及收集不准确的数据,则应该坚决剔除,不要做无用功,不是为这度量而度量,而是要与企业的各级目标相结合,真正的将CMMI高成熟度中的一些重要数据运用到工作中。

客户问题四:
    我们原来有一些定性的统计分析图形,在CMMI高成熟度中还可以用吗?

咨询师答:
    可以使用。虽然高成熟度的分析主要基于统计学观点的定量分析,但原来定性分析方法也可以协助进行确定问题所在方向的查找。