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ISO/IEC20000适用范围


适用范围
ISO 20000-1:2005相对于传统的IT管理,更加强调客户的需求及其效益,并将IT服务的预算和会计核算引入IT服务管理,将财务管理和服务管理结合起来,促进IT服务的改进和提高。
ISO 20000-1:2005可应用于以下情况:
1. 被向外提供服务的组织使用;
2. 被要求其所有外包服务供应商在同一供应链中一致工作的组织使用;
3. 被量测其IT服务管理的服务供应者使用(内部或外部),作为正式认证前的评估基础;
4. 被需要证明其有能力提供客户所需服务的组织使用;
5. 旨在通过管理和提升服务品质流程的有效实施来提升服务组织使用。

ISO20000认证谘询
使用PDCA方法论,深入理解客户IT部门的运营现况,依据ISO20000标准进行差异性分析,针对适用范围及差异性分析报告梳理客户现有IT服务管理流程,并对客户进行教育培训,确保流程务实执行。